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Titre
Text copied to clipboard!Réviseur des Appels Cliniques
Description
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Nous recherchons un Réviseur des Appels Cliniques hautement motivé et rigoureux pour rejoindre notre équipe médicale. Ce poste est essentiel pour garantir la qualité et la conformité des appels cliniques effectués par notre personnel de santé. Le candidat idéal aura une solide expérience dans le domaine médical ou infirmier, une excellente capacité d’analyse, ainsi qu’une attention particulière aux détails.
Le Réviseur des Appels Cliniques est chargé d’écouter, d’évaluer et de documenter les appels téléphoniques entre les professionnels de santé et les patients ou autres parties prenantes. Il s’assure que les protocoles médicaux sont respectés, que les informations sont correctement communiquées et que les normes de qualité sont maintenues. Ce rôle contribue directement à l’amélioration continue des services cliniques et à la sécurité des patients.
Le poste nécessite une collaboration étroite avec les équipes de soins, les superviseurs cliniques et les responsables de la qualité. Le Réviseur des Appels Cliniques doit également fournir des retours constructifs aux intervenants concernés et participer à la formation continue du personnel. Une connaissance approfondie des réglementations en matière de santé, telles que la confidentialité des données médicales (ex. : RGPD, HIPAA), est indispensable.
Ce rôle peut être exercé à distance ou en présentiel, selon les besoins de l’organisation. Une bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels d’enregistrement et d’analyse d’appels est requise. Le candidat doit également faire preuve d’un haut niveau d’éthique professionnelle et de discrétion.
Si vous êtes passionné par l’amélioration des soins de santé, que vous avez un œil critique et que vous souhaitez contribuer à l’excellence clinique, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Écouter et analyser les appels cliniques enregistrés
- Évaluer la conformité aux protocoles médicaux
- Documenter les écarts et les bonnes pratiques
- Fournir des retours constructifs aux professionnels de santé
- Collaborer avec les équipes qualité et formation
- Participer à l’élaboration de rapports d’audit
- Assurer la confidentialité des données médicales
- Contribuer à l’amélioration continue des processus cliniques
- Identifier les besoins en formation du personnel
- Utiliser des outils d’analyse d’appels et de gestion de données
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en soins infirmiers, médecine ou domaine connexe
- Expérience en milieu clinique ou en centre d’appels médicaux
- Excellente capacité d’écoute et d’analyse
- Connaissance des protocoles médicaux et des normes de qualité
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels d’analyse d’appels
- Bonne communication écrite et orale
- Sens de l’éthique et respect de la confidentialité
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Souci du détail et rigueur professionnelle
- Connaissance des réglementations en matière de santé (RGPD, HIPAA)
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience dans l’analyse d’appels cliniques ?
- Comment assurez-vous la confidentialité des données médicales ?
- Avez-vous déjà travaillé avec des outils d’analyse d’appels ?
- Comment gérez-vous les situations où un protocole n’a pas été respecté ?
- Quelle est votre approche pour fournir un retour constructif ?
- Comment restez-vous informé des évolutions réglementaires en santé ?
- Avez-vous une expérience en formation ou en coaching de personnel médical ?
- Comment priorisez-vous vos tâches dans un environnement dynamique ?
- Êtes-vous à l’aise avec le travail à distance ?
- Quelles langues parlez-vous couramment ?
