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Titre
Text copied to clipboard!Réviseur des Appels Cliniques
Description
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Nous recherchons un Réviseur des Appels Cliniques hautement qualifié pour rejoindre notre équipe. Ce poste est essentiel pour garantir la qualité et la conformité des interactions téléphoniques entre les patients et les professionnels de la santé. Le candidat idéal aura une solide expérience en soins de santé, une excellente capacité d'analyse et une attention particulière aux détails.
En tant que Réviseur des Appels Cliniques, vous serez responsable de l'examen et de l'évaluation des appels enregistrés afin d'assurer le respect des protocoles médicaux et des réglementations en vigueur. Vous fournirez des commentaires constructifs aux agents de centre d'appels et aux professionnels de la santé afin d'améliorer la qualité des services fournis aux patients.
Vos principales responsabilités incluront l'analyse des appels pour identifier les écarts par rapport aux normes établies, la documentation des observations et la collaboration avec les équipes concernées pour mettre en œuvre des améliorations. Vous devrez également assurer la formation continue des agents et proposer des recommandations pour optimiser les processus de communication clinique.
Le candidat idéal devra posséder une connaissance approfondie des pratiques médicales et des réglementations en matière de soins de santé. Une expérience préalable dans un rôle similaire ou dans un environnement médical est fortement souhaitée. De plus, d'excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes sont essentielles pour réussir dans ce poste.
Si vous êtes passionné par l'amélioration de la qualité des soins aux patients et que vous avez une expertise en évaluation des appels cliniques, nous serions ravis de vous rencontrer. Rejoignez notre équipe et contribuez à garantir des services de santé de haute qualité grâce à votre expertise et votre engagement.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Écouter et analyser les appels cliniques pour assurer la conformité aux protocoles médicaux.
- Identifier les écarts et proposer des recommandations pour améliorer la qualité des appels.
- Documenter les observations et fournir des rapports détaillés aux responsables.
- Collaborer avec les équipes médicales et les centres d'appels pour optimiser les processus.
- Former et encadrer les agents pour améliorer leurs compétences en communication clinique.
- Assurer le respect des réglementations et des normes en matière de soins de santé.
- Participer à l'élaboration de stratégies d'amélioration continue.
- Fournir un retour d'information constructif aux professionnels de la santé.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en soins infirmiers, en médecine ou dans un domaine connexe.
- Expérience préalable dans l'évaluation des appels cliniques ou un rôle similaire.
- Excellentes compétences en communication et en analyse.
- Connaissance approfondie des protocoles médicaux et des réglementations en vigueur.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion des appels.
- Attention aux détails et capacité à identifier les écarts de conformité.
- Expérience en formation et en encadrement des agents de centre d'appels.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous nous parler de votre expérience en évaluation des appels cliniques ?
- Comment assurez-vous la conformité aux protocoles médicaux lors de l'analyse des appels ?
- Avez-vous déjà formé ou encadré des agents de centre d'appels ?
- Comment gérez-vous les situations où un appel ne respecte pas les normes établies ?
- Quels outils ou logiciels avez-vous utilisés pour l'analyse des appels ?
- Comment assurez-vous un retour d'information constructif aux professionnels de la santé ?
- Quelle est votre approche pour améliorer la qualité des appels cliniques ?
- Comment restez-vous informé des évolutions des réglementations en matière de soins de santé ?